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Entrega

Alimentos Penella. hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra. El plazo de entrega será determinado por el usuario en función de la franjas horarias establecidas por la compañía de transportes.
Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico tras el pago de la compra.
El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en www.alimentospenella.com una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico.
Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Alimentos Penella. por correo electrónico a alimentospenella@gmail.com En caso de que su paquete llegue roto, mojado, o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección alimentospenella@gmail.com o bien llamando al 34 633 89 04 18 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

Devolución

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de quince (15) días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a ALIMENTOS PENELLA., este se  hará cargo de los gastos de envío. Si el motivo es  otro ALIMENTOS PENELLA. abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución, que correrán a cargo del cliente. No serán objeto de devolución el importe pagado por el cliente en concepto de gastos de envío.
Alimentos Penella.solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
?  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
?  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
?  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección alimentospenella@gmail.com o bien llamando al 34 633 89 04 18


Garantías

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Seguridad en el pago

El pago de las compras se efectúa por: paypal, tarjeta bancaria,mediante transferencia bancaria, o por contrareembolso.
Para su seguridad Alimentos Penella. ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que el Alimentos Penella. no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.


Contacto
Tel. +34 633 89 04 18
Email alimentospenella@gmail.com
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